Häufige Fragen
Schön, dass du vorbeischaust. Vielleicht bist du noch unsicher oder möchtest einfach genau wissen, wie es mit Versand, Rückgabe und Abos aussieht. Hier findest du alles im Überblick.
Deine Frage ist nicht dabei? Unser Team hilft dir gern, meistens innerhalb eines Werktags.
Die Versandkosten betragen 6,95 €. Bestellst du für 75 € oder mehr, übernehmen wir die Versandkosten und deine Bestellung wird kostenlos zu dir nach Hause geliefert.
Heute bestellt, morgen im Haus. Wir sorgen dafür, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet und versendet wird, damit du nie lange auf das warten musst, was du brauchst.
Sicher. Sobald dein Paket für den Versand vorbereitet ist, erhältst du automatisch einen Track-&-Trace-Link. So weißt du genau, wo sich deine Bestellung befindet und wann du sie erwarten kannst.
Moise liefert in ganz Europa. Wo auch immer du bist, wir sorgen dafür, dass unsere Produkte sicher und sorgfältig bei dir ankommen.
Das ist natürlich ärgerlich und wir lösen es gerne für dich. Wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Wir finden sofort für dich heraus, was passiert ist, und sorgen gemeinsam für eine passende Lösung.
Ja, das geht. Über dein eigenes Konto kannst du ganz einfach angeben, welche Produkte du zurücksenden möchtest. Dort lädst du auch direkt dein Rücksendelabel herunter. So behältst du selbst den Überblick und wir kümmern uns um den Rest.
Eine Rücksendung meldest du über dein persönliches Konto an. In wenigen Schritten gibst du an, was du zurücksenden möchtest, und erhältst dein Rücksendelabel.
Nein, das ist leider nicht möglich. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Produkte nur zurückgesendet werden, wenn das Siegel und die Plastikverpackung noch vollständig geschlossen sind.
Das lösen wir gerne ordentlich für dich. Das Produkt kann umgetauscht oder zurückgesendet und erstattet werden, je nachdem, was dir lieber ist. Wende dich in diesem Fall an uns, dann sorgen wir für eine passende Lösung.
Ja, das geht. Eine Rücksendung oder ein Umtausch ist kein Problem.
Mit einem Moise Abonnement erhältst du automatisch die Pflegeprodukte, die dein Baby braucht, genau dann, wenn es dir passt. Du schließt ein Abonnement für einen oder mehrere kleine Lieblinge ab und stellst selbst zusammen, welche Produkte du erhalten möchtest. Mit unserem Moise Quiz helfen wir dir, das ideale Windelpaket auf Basis von Alter, Verbrauch und Bedürfnissen zu berechnen. Um den Rest kümmern wir uns, damit du an nichts mehr denken musst.
Ja, das ist jederzeit möglich. Manchmal hast du gerade genug Vorrat zu Hause oder der Rhythmus verläuft anders als erwartet. In deinem Konto pausierst du dein Abonnement einfach, wann immer du möchtest. Ohne Fragen, ohne Verpflichtungen. Sobald du wieder bereit bist, aktivierst du es genauso leicht erneut.
Sicher. Babys wachsen und Moise wächst mit dir mit. Du kannst die Größe von Windeln oder Windelhöschen jederzeit in deinem Abonnement anpassen. So erhältst du immer die richtige Größe, ohne jemals zu kurz zu kommen.
Ja. Dein Abonnement ist flexibel gestaltet und vollständig anpassbar. Du kannst Produkte hinzufügen, entfernen oder austauschen, wann immer sich deine Routine ändert. Brauchst du vorübergehend etwas Zusätzliches oder verwendest du ein Produkt seltener? Dann passt du das einfach selbst in deinem Konto an.
Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird wirksam, bevor die nächste Lieferung bearbeitet wird, sodass du nie unnötig Produkte erhältst. Kein Kleingedrucktes, keine Kündigungsfrist. Du behältst die Kontrolle, wir sorgen für den Komfort.
Moise wurde von Eltern für Eltern entwickelt. Wir wissen, wie wichtig Vertrauen ist, wenn es um dein Baby geht. Deshalb verbinden wir Premiumqualität mit erschwinglichen Preisen. Produkte, die im Alltag sanft und sicher sind. Alles, was wir herstellen, ist darauf ausgelegt, Eltern zu entlasten und Babys komfortabel zu pflegen.
Ja. Du kannst alle Moise Produkte auch einzeln kaufen, ohne Abonnement. Außerdem gibt es die Baby Moise Gift Box: ein komplettes Set mit all unseren Pflegeprodukten, ideal, um Moise kennenzulernen, bevor du dich für ein Abonnement entscheidest. So kannst du in aller Ruhe erfahren, was zu euch passt.
Moise verwendet ausschließlich milde, sorgfältig ausgewählte Inhaltsstoffe, die für die empfindliche Babyhaut geeignet sind. Unsere Produkte enthalten keine aggressiven oder unnötigen Zusätze. Eventuelle Duftstoffe sind dezent und speziell auf die Babypflege abgestimmt, sodass sie sich angenehm anfühlen, ohne die Haut zu belasten.
Ja. Alle Moise Produkte sind dermatologisch getestet und mit sanften, hautfreundlichen Formeln entwickelt. Sie sind für Neugeborene und Babys mit empfindlicher Haut geeignet. Sicherheit und Sanftheit stehen bei jeder Entscheidung, die wir treffen, immer an erster Stelle.
Absolut. Moise Produkte sind darauf ausgelegt, die Haut zu unterstützen, zu schützen und zu beruhigen. Die milden Formeln helfen, die Hautbarriere zu stärken und Irritationen zu verringern. Dadurch sind sie für Babys geeignet, die unter Rötungen leiden oder eine ekzemanfällige Haut haben.
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