Veelgestelde vragen
Fijn dat je even komt kijken. Misschien twijfel je nog, of wil je gewoon zeker weten hoe het zit met bezorgen, retourneren en abonnementen. Hieronder vind je alles op een rij.
Staat je vraag er niet tussen? Ons team helpt je graag, meestal binnen één werkdag.
De verzendkosten bedragen €6,95. Bestel je voor €75 of meer, dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en wordt je bestelling gratis bij je thuisbezorgd.
Vandaag besteld betekent morgen in huis. We zorgen ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt en verzonden, zodat je nooit lang hoeft te wachten op wat je nodig hebt.
Zeker. Zodra je pakket is klaargemaakt voor verzending, ontvang je automatisch een track & trace-link. Zo weet je precies waar je bestelling is en wanneer je deze kunt verwachten.
Moise bezorgt in heel Europa. Waar je ook bent, we zorgen ervoor dat onze producten veilig en zorgvuldig bij je aankomen.
Dat is natuurlijk vervelend en lossen we graag voor je op. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. We zoeken meteen voor je uit wat er is gebeurd en zorgen samen voor een passende oplossing.
Ja, dat kan. Via je eigen account kun je eenvoudig aangeven welke producten je wilt retourneren. Daar download je ook direct je retourlabel. Zo houd je zelf het overzicht en regelen wij de rest.
Retour aanmelden doe je via je persoonlijke account. In een paar stappen geef je aan wat je wilt retourneren en ontvang je je retourlabel.
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen producten alleen worden geretourneerd wanneer de seal en de plastic verpakking nog volledig gesloten zijn.
Dat lossen we graag netjes voor je op. Het product kan worden omgeruild of geretourneerd en gecrediteerd, afhankelijk van wat jij prettig vindt. Neem in dat geval contact met ons op, dan zorgen we voor een passende oplossing.
Ja, dat kan. Retourneren of omruilen is geen probleem.
Met een Moise abonnement ontvang je automatisch de verzorgingsproducten die jouw baby nodig heeft, precies op het moment dat het uitkomt. Je sluit een abonnement af voor één of meerdere kleintjes en stelt zelf samen welke producten je wilt ontvangen. Met onze Moise Quiz helpen we je om het ideale luierpakket te berekenen op basis van leeftijd, gebruik en behoeften. Wij zorgen voor de rest, zodat jij nergens meer aan hoeft te denken.
Ja, dat kan altijd. Soms heb je even genoeg voorraad in huis of loopt het ritme anders dan verwacht. In je account pauzeer je je abonnement eenvoudig wanneer jij dat wilt. Zonder vragen, zonder verplichtingen. Zodra je er weer klaar voor bent, zet je het net zo makkelijk weer aan.
Zeker. Baby's groeien en Moise groeit met je mee. Je kunt op elk moment de maat van luiers of luierbroekjes aanpassen in je abonnement. Zo ontvang je altijd de juiste maat, zonder dat je misgrijpt.
Ja. Je abonnement is flexibel ingericht en volledig aanpasbaar. Je kunt producten toevoegen, verwijderen of vervangen wanneer je routine verandert. Heb je tijdelijk iets extra's nodig of gebruik je een product minder vaak? Dan pas je dat eenvoudig zelf aan in je account.
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen. De opzegging gaat in voordat de volgende levering wordt verwerkt, zodat je nooit onnodig producten ontvangt. Geen kleine lettertjes, geen opzegtermijn. Jij houdt de controle, wij zorgen voor gemak.
Moise is ontwikkeld door ouders, voor ouders. We weten hoe belangrijk vertrouwen is als het om je baby gaat. Daarom combineren we premium kwaliteit met toegankelijke prijzen. Producten die zacht en veilig zijn in het dagelijks leven. Alles wat we maken is ontworpen om ouders te ontzorgen en baby's comfortabel te verzorgen.
Ja. Je kunt alle Moise producten ook los kopen, zonder abonnement. Daarnaast is er de Baby Moise Gift Box: een complete set met al onze verzorgingsproducten, ideaal om kennis te maken met Moise voordat je besluit een abonnement af te sluiten. Zo kun je rustig ervaren wat bij jullie past.
Moise gebruikt alleen milde, zorgvuldig gekozen ingrediënten die geschikt zijn voor de gevoelige babyhuid. Onze producten bevatten geen agressieve of onnodige toevoegingen. Eventuele geurstoffen zijn subtiel en speciaal afgestemd op babyverzorging, zodat ze prettig aanvoelen zonder de huid te belasten.
Ja. Alle Moise producten zijn dermatologisch getest en ontwikkeld met zachte, huidvriendelijke formules. Ze zijn geschikt voor pasgeborenen en baby's met een gevoelige huid. Veiligheid en zachtheid staan altijd voorop bij elke keuze die we maken.
Absoluut. Moise producten zijn ontworpen om de huid te ondersteunen, te beschermen en te kalmeren. De milde formules helpen de huidbarrière te versterken en irritatie te verminderen. Daardoor zijn ze geschikt voor baby's die last hebben van roodheid of een eczeem-gevoelige huid hebben.
Kunnen we je ergens mee helpen?
Stel je vraag hier, dan krijg je binnen één werkdag antwoord van iemand uit ons team.