Privacybeleid

1.

Wie is verantwoordelijk?

Verwerkingsverantwoordelijke:: Baby Moise
Bedrijfsnaam (juridisch):: Baby Moise B.V.
Adres:: Textielweg 19, 3812RV Amersfoort
KVK-nummer:: 97693936
BTW-nummer:: NL868187252B01
E-mail:: support@moisecare.nl

Voor vragen over privacy kun je ons mailen via support@moisecare.nl.

2.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van wat je bij ons doet (bestellen, abonnement, klantenservice, etc.) verwerken wij (een deel van) de volgende gegevens:

A) Gegevens die je zelf aan ons geeft

Naam
Factuur- en/of bezorgadres
E-mailadres
Telefoonnummer (optioneel)
Accountgegevens (als je een account aanmaakt)
Bestel- en abonnementsgegevens (producten, frequentie, levermomenten, status)
Communicatie (bijv. e-mails/chat/berichten aan klantenservice)
Reviewgegevens wanneer u een review achterlaat of daartoe wordt uitgenodigd via WebwinkelKeur (onder meer naam en e-mailadres; zie ook paragraaf 14)

B) Betalingsgegevens

Wij ontvangen niet altijd jouw volledige betaalgegevens (zoals kaartnummer). Betalingen lopen meestal via een betaalprovider.
Wij verwerken wel:

Betalingsstatus (geslaagd/mislukt)
Transactie-ID / referentie
Factuurgegevens
Bij abonnementen: gegevens die nodig zijn voor periodieke betaling (bijv. machtigingskenmerk als je via incasso betaalt) – voor zover door ons verwerkt of zichtbaar via de betaalprovider.

C) Gegevens die automatisch worden verzameld (websitegebruik)

IP-adres (vaak geanonimiseerd waar mogelijk)
Apparaat- en browserinformatie
Bezochte pagina's en klikgedrag
Cookies/vergelijkbare technieken (zie Cookiebeleid of cookie-banner)

3.

Waarom verwerken wij persoonsgegevens? (Doeleinden)

Wij gebruiken persoonsgegevens voor:

Bestellingen verwerken en leveren orderbevestiging, verzending, updates, retouren
Abonnementen beheren periodieke leveringen, wijzigingen, pauzes, opzeggingen, herinneringen
Betalingen en administratie betalingen, facturen, boekhouding, fraude/wanbetaling (waar relevant)
Klantenservice vragen beantwoorden, klachten afhandelen, service verbeteren
Marketing en communicatie (optioneel) nieuwsbrief (alleen als je je aanmeldt)
aanbiedingen of tips per e-mail (alleen met toestemming of binnen de wettelijke kaders, en altijd met afmeldlink)
Websiteverbetering en beveiliging analytics, foutopsporing, misbruikpreventie
Beoordelingen het verzamelen en koppelen van reviews aan uw bestelling (via WebwinkelKeur)

4.

Op welke grondslagen (AVG) baseren wij dit?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als dat is toegestaan onder de AVG, bijvoorbeeld op basis van:

Uitvoering van een overeenkomst (bijv. aankoop of abonnement)
Wettelijke verplichting (bijv. fiscale bewaarplicht)
Gerechtvaardigd belang (bijv. beveiliging, beperkte direct marketing, serviceverbetering)
Toestemming (bijv. nieuwsbrief, marketingcookies – afhankelijk van jouw cookie-keuzes)

5.

Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening of wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn. Denk aan:

Betaalproviders (om betalingen te verwerken)
Bezorg- en logistieke partijen (voor levering van bestellingen/abonnementen)
IT- en hostingpartijen (webshopplatform, e-mailsoftware, klantensysteem)
Boekhouder/administratie (facturatie en financiële administratie)
Analytics- en marketingtools (alleen volgens cookie-instellingen/toestemming)
WebwinkelKeur (platform voor reviews en uitnodigingen om een review achter te laten)
Overheidsinstanties (als we dat wettelijk moeten)

Met partijen die in opdracht persoonsgegevens verwerken, sluiten wij verwerkersovereenkomsten.

6.

Doorgifte buiten de EER

Sommige dienstverleners kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals Standard Contractual Clauses (SCC's) en andere maatregelen die de wet vereist.

7.

Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we wettelijk langer moeten bewaren.

Indicatieve termijnen:

Bestel- en factuurgegevens: doorgaans 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
Accountgegevens: zolang je account actief is (of tot verwijdering/verzoek), met minimale bewaartermijnen voor administratie
Klantenservice-contact: zo lang als nodig voor afhandeling en kwaliteitsdoeleinden (meestal 12–24 maanden)
Nieuwsbriefgegevens: tot je je afmeldt
Cookies/analytics: volgens cookie-instellingen en bewaartermijnen van de gebruikte tools

8.

Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten werken, om voorkeuren te onthouden en (optioneel) om statistieken/marketing te doen.

Functionele cookies: nodig voor de webshop (bijv. winkelmandje)
Analytische cookies: om de website te verbeteren (waar mogelijk privacyvriendelijk)
Marketing cookies: alleen met toestemming (via cookie-banner)

Zie ons Cookiebeleid (indien van toepassing) of beheer je voorkeuren via de cookie-instellingen op de site.

9.

Jouw rechten

Je hebt (onder voorwaarden) de volgende rechten:

Inzage in je persoonsgegevens
Rectificatie (aanpassen) van onjuiste gegevens
Verwijdering ("recht om vergeten te worden")
Beperking van verwerking
Bezwaar tegen verwerking (met name marketing)
Gegevensoverdraagbaarheid (dataportabiliteit)
Toestemming intrekken (als verwerking daarop is gebaseerd)

Je kunt een verzoek sturen naar support@moisecare.nl. We reageren doorgaans binnen 1 maand.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen, zoals:

beveiligde verbindingen (SSL/TLS)
toegangsbeperkingen
beveiligde opslag en updates
minimale toegang op "need-to-know"-basis

11.

Minderjarigen

Onze webshop is bedoeld voor aankoop van babyartikelen door ouders/verzorgers. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder toestemming van een ouder/verzorger.

Denk je dat we onbedoeld gegevens van een kind hebben? Neem contact op via support@moisecare.nl, dan verwijderen we dit.

12.

Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten die aanzienlijke gevolgen hebben voor jou uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk toegestaan (bijv. basis fraudepreventie via betaalprovider).

13.

Wijzigingen in deze privacy policy

Wij kunnen deze privacy policy aanpassen, bijvoorbeeld als onze dienstverlening verandert of wetgeving wijzigt. De meest recente versie staat altijd op onze website met de datum van laatste update.

14.

Beoordelingen - WebwinkelKeur

Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur dan bent u verplicht om uw naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert uw naam eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven. In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan WebwinkelKeur toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.

Privacy Policy